Villkor & info
Hos Musterigården är alla ordrar välkomna, stora som små. I priserna ingår 25% moms om inget annat anges. För att handla i våran webshopen måste du vara 18 år.
BETALNINGSMETOD
Nets Easy Checkout
Hos Musterigården handlar du tryggt, enkelt och säkert via Nets Checkout, där kan du lätt välja mellan olika betalningsmetoder. Nets Checkout känner igen dig som kund och gör det lätt att betala i våran kassa.Som företagskund kan du också handla på faktura 30 dagar.
LEVERANS
Normalt levereras dina varor inom 1-3 arbetsdagar. Större produkter som fruktpressar, fruktkrossar och tankar kan leveranstiden ta längre tid, upp 2-3 veckor, anledningen till detta är att vi försöker samfrakta från vår leverantör både för miljö och ekonomi.
Om du vill ändra eller lägga till något i din beställning, kontakta oss via kontaktformuläret så försöker vi hjälpa dig så fort vi kan. För närvarande sker leveranserna enbart med DHL med full spårbarhet.
Avisering 1.
Sker när ditt paket lämnar oss med texten "Ett paket är på väg till dig", detta sker via E-post.
Avisering 2.
Du blir också aviserad från utlämningsstället när ditt paket finns att hämta ut. Detta sker via SMS till det mobilnummer du angivet vid beställning.
Var mycket noga med att du uppger korrekt mobilnummer och mailadress. Aviseringen innehåller bland annat paketnummer som måste medtagas till utlämningsstället när paketet ska hämtas ut. Du behöver också ha med dig din legitimation.
Paketet ligger kvar hos ombudet i 14 dagar därefter skickas paket tillbaka till Musterigården, läs mer om detta under outlösta paket nedan.
OUTLÖSTA PAKET / BOMKÖRNING
Musterigården debiterar den faktiska kostnaden som DHL fakturera oss för outlösta paket / paller. Du måste också vara tillgänglig vid utkörning av gods till angiven adress som du angett på ordern när avisering skett så inte godset går tillbaka, också här belastas kunden med faktiska avgifter när det blir en bomkörning.
Om du ångrar ditt köp efter det att paketet / pallen har lämnat vårt lager, måste du alltid ta emot eller hämta ut det först, för att sedan returnera det.
Outlösta paket / pallar omfattas ej av ångerrätten enligt distans- och hemförsäljningslagen.
FRAKTKOSTNAD
Normalfrakt är 69 kr, därefter regleras den efter den verkliga vikten eller fraktbärande vikt som paketet har. Kundanpassande produkter som tillverkas speciellt för en kunds räkning blir frakten enligt offert från leverantör. Vissa perioder då vi har personal på plats erbjuder vi också gratis frakt för er som har möjlighet att hämta er leverans hos Mustergårdens lager, välj "Fri avhämtning vårt lager" under leveransmetod i kassan. OBS! Gratis frakt gäller bara produkter som finns på lager, ex. större rostfria tankar, fruktpressar, fruktkrossar som tas hem efter behov till kund kommer det alltid läggas på en fraktkostnad utöver försäljningspris. Observera att vi har begränsade öppettider, lagret är öppet endast i mån av tid eller avtalad tid, så ta kontakt med oss innan och bestäm tid. Vi förbehåller oss att kunna ändra fraktkostnaden om fel leveransmetod valts.ÖPPET KÖP / Ångerrätt
Normat när du lägger en order på webben så gäller 14 dagar ångerrätt.
För ordrar som avhämtas från vårt lager övergår ångerrätten till öppet köp när du som kund hämtar din order hos oss och 14 dagars bytesrätt gäller. Kom ihåg att ta med kvitto.
Ingen ångerrätt/öppet köp på beställningsvaror.
RETUR
Du som konsument har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar enligt distansavtalslagen.
Returrätt gäller 14 dagar från det att du tagit emot varan, tänk på att det är viktigt att meddela oss via kontaktformuläret inom denna tid att du vill ångra ditt köp.
Ångerrätten gäller Ej:
- Produkter där förseglingen (förpackningen) är bruten.
Om varan är använd beslutar vi ett värdeminskningsavdrag baserat på vår bedömning av varans skick. se nedan
Lag "(2005:59) Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler".
"Du som konsument ska ersätta näringsidkaren för
en varas värdeminskning i den mån den beror på att varan har hanterats i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion".
Om du önskar returnera en vara står du själv för returfrakten. Är du osäker på vilket porto du ska frankera med, så hör med ditt lokala postkontor/utlämningsställe.
Så här gör du en Retur:
Använd alltid kontaktformuläret för att ta kontakt med oss på Musterigården inför returen. Detta är för att vi ska kunna hantera din retur på ett så bra och snabbt sätt som möjligt.
Returen ska skickas till :
Musterigården
Fälhult 1905
34390 Älmhult
Övrig viktig information vid retur
Företagspaket med vilket fraktbolag som helst fungerar fint eftersom det då kommer direkt till lagret. Vi har svårare att ta emot paketer som hamnar på utlämningsställen och inte heller returer som skickas till DHL eller Schenkerombud. Vi har ej möjlighet att hämta dessa dagligen och kan då försena returhanteringen.
Vi löser EJ ut retur som skickas mot postförskott ej heller rekommenderat.
Lägg i medföljande följesedel tillsammans med varan som ska returneras.
Paketet ska packas och tejpas med omsorg och klara av vardaglig frakthantering på terminaler och transportband. Var noga när du returnerar varor till oss, tänk på att du som avsändare står för risken om produkten skadas eller försvinner när den fraktas tillbaka till oss.
OBS! Glöm ej att skriva avsändare.
Först när vi mottagit och kontrollerat returen meddelar vi dig vad som gäller och om inga problem kan vi kreditera varans värde via Nets. Återbetalning sker senast 14 dagar efter det att vi mottagit din retur.
Observera att vid en retur står kunden alltid för returfrakten även om köpet varit fraktfritt.
REKLAMATION
Musterigården tillämpar Konsumentköplagens reklamationsrätt vilket innebär att du har tre års reklamationsrätt efter det att du har mottagit varan.
Detta förutsätter att alla skötselråd följs och att normal aktsamhet iakttagits.
Vid ett reklamationsärende skall du kontakta Musterigården som vidare hjälper dig med förfarandet. Detta görs vi kontaktformuläret. En reklamation ska göras inom 2 månader från att felet upptäckts.
Du kommer att bli ombedd att bifoga bildbevis på felaktigheten/defekten där felet tydligt framgår.
Vid beviljad reklamation skickas en förbetald returfraktsedel ut till dig av musterigården.
När vi mottagit den reklamarade varan undersöks felet, därefter skickas en ny vara till dig.
Du betalar alltså inget för returfraktsedeln för den reklamerade varan eller frakten för den nya varan.
Om en vara är skadad vid leverans kräver vi också att du tar ett foto på den i originalemballaget så att vi kan visa det för vårt fraktbolag. Ta även foto på ytteremballaget. Släng inget ytteremballage förrän vi ger klartecken.
Så här gör du en Reklamation:
Det är viktigt att kontakta oss innan du skickar tillbaka en reklamation till oss. Skicka inte tillbaka något förrän vi gett instruktioner hur reklamationen ska gå tillväga.
Returnera varan till Musterigården med den returfraktsedeln vi har skickat till er. Var noga med att förpacka varan ordentligt, använd den ursprungliga produktförpackningen och originalemballage som varan levererades i till dig.
TVISTLÖSNING
Kund utanför Sverige kan om det uppstår en tvist mellan konsument och näringsidkare vända sig till EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning online: http://ec.europa.eu/odr/
Kund som är bosatt i Sverige ska inte använda sig av onlineplattformen, utan anmäla detta direkt till Allmänna reklamationsnämnden.
http://www.arn.se/konsument/RESERVATION
Musterigården förbehåller sig för eventuella fel i information, samt fel i specifikation, på produkter i sortimentet.
Musterigården reserverar sig för eventuella skrivfel och ändringar av tekniska data som är utanför vår kontroll samt för eventuella fel i lagersaldo.
Alla bilder skall ses som illustrationer, och vi kan ej garantera att varans exakta utseende återges i färg och form. Kontakta gärna Musterigården via Kontaktformuläret om du är osäker på produkter och funktion, så försöker vi hjälpa dig på bästa sätt.